Ako sa na to pozerám

Zákazníkov neprináša kampaň. Prináša ich systém.

Väčšina firiem, ktoré ma volajú, nemá problém s reklamou. Reklama beží. Problém je za ňou: záujemca príde, nikto sa mu neozve, a o dva týždne si nepamätá, že tam vôbec bol.

Prečo to nie je o rozpočte

Keď dopyt nerastie, prvá myšlienka býva pridať do reklamy. Niekedy to je správne. Častejšie to znamená liať viac ľudí do systému, ktorý ich aj tak stratí.

Preto sa pri každej zákazke pozerám na celú cestu od prvého kliku po opakovaný nákup. Nie preto, že je to komplexné, ale preto, že diera býva vždy na jednom konkrétnom mieste a bez tej mapy sa hľadá ťažko.

Päť častí systému

Každá z nich vie byť tá, ktorá vás brzdí. Kým neviete ktorá, každé riešenie je hádanie.

Akvizícia

Priviesť správnych ľudí

Kampane, vyhľadávanie, PR aj priame oslovovanie. Cieľ nie je návštevnosť, ale relevantní ľudia.

„Chodí veľa ľudí, ale nie tí, čo kupujú.“

Motivácia a konverzia

Premeniť návštevu na záujem

Prvý dojem, ponuka, dôkazy a jasná výzva k akcii. To, čo sa deje na stránke v prvých sekundách.

„Ľudia prídu, pozrú, odídu bez stopy.“

Auto-follow-up

Nestratiť tých, čo ešte nie sú rozhodnutí

Automatická, ale ľudská komunikácia po prvom kontakte. Väčšina záujemcov nekupuje hneď a väčšina firiem sa im už neozve.

„Máme kontakty, ale nikto s nimi nič nerobí.“

Predajný poloautomat

Premeniť záujem na potvrdenú zákazku

Rezervácie, ponuky, pripomienky a CRM. Obchodník vstupuje až vtedy, keď má naozaj s kým hovoriť.

„Obchodník trávi čas s ľuďmi, ktorí nekúpia.“

Manažment lojality

Získať opakovaný nákup a odporúčanie

Retencia, referencie a dôvody vrátiť sa. Najlacnejší zákazník je ten, ktorého už máte.

„Každý mesiac začíname od nuly.“

Schéma na stiahnutie

Celá schéma aj s popisom

Jedna strana, na ktorej vidíte všetkých päť častí, čo do nich patrí a ako na seba nadväzujú. V maile k nej pribalím pätnásť otázok, tri na každú časť, ktorými si systém preveríte u seba. Schéma chodí ako PDF, dá sa priblížiť.

Kompletná mapa systému v jednom PDF
Pätnásť otázok, ktorými si systém preveríte u seba
Použiteľné aj bez toho, aby ste so mnou čokoľvek riešili

Náhľad

Kde v tom viem pomôcť

Podľa toho, ako hlboko to chcete riešiť.